提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
- 酒店评论
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房间过得去,但是前台服务态度太差。客房一分钟左右报正常。前台说查不到订单,前一天办续住的时候查了说可以查到。然后办了续住。退房说查不到。让给官网打电话查。不听。然后自己在系统查。后来来了大概前台经理或者店长吧。也查了好久。也是没谁了。最后还是打官网的电话查到的。差不多大概半个小时左右在跟我争辩该去哪里下订单。耽误了那么久没一句抱歉。还很理直气壮的争论。说去哪的订单不好查。那你们为什么和去哪签协议。据我所知。去哪和携程合并了。你们查个订单需要十几分钟。耽误这么久没一句抱歉。第一次看到这样的酒店前台。前台经理就一直坐着跟客人理论争辩。不说了,祝你们生意兴隆。风尚158东塘店。
会员3746:好评
酒店周边设施很完善,房间很温馨,很舒适。
会员4634:好评
房间挺干净的,价格便宜,合算。酒店位置不错,沿街,大门开在后街上。周边比较繁华,有好几个大型购物中心,也有许多餐饮。一个人短期旅行居住,不错。